چه چیزی می‌سازیم؟
اتوماسیون یعنی اجرای خودکار بخشی از یک فرآیند قابل قاعده، همراه با ثبت رخداد، مسیر خطا و امکان مداخله انسانی در زمان لازم.
BUSINESS AUTOMATION
اتوماسیون کسب‌وکار؛ کار تکراری را به گردش‌کار قابل کنترل تبدیل کنید
از فرم و سفارش تا ارجاع، اعلان، پیگیری و گزارش؛ نقاط مناسب اتوماسیون را با توجه به قانون، حجم، ریسک و نقش انسان مشخص میکنیم.
پاسخ کوتاه
اتوماسیون یعنی اجرای خودکار بخشی از یک فرآیند قابل قاعده، همراه با ثبت رخداد، مسیر خطا و امکان مداخله انسانی در زمان لازم.
WORKFLOW / ACTIVE
AUTOMATEwith control
FORMCRM
RULEALERT
DATAREPORT
داده، رویداد، قانون، اقدام
برای تصمیم بهتر
این خدمت برای چه مسئله‌ای ساخته می‌شود؟
کپی‌کردن داده، یادآوری دستی و ارجاع شفاهی هم وقت می‌گیرد و هم مسیر مسئولیت را مبهم می‌کند.
چه کسانی نیاز دارند؟
- شرکت‌هایی که زمان تیم بین Excel و پیام‌رسان تقسیم می‌شود
- تیم‌های فروش و پشتیبانی با درخواست‌های تکرارشونده
- کسب‌وکارهایی که می‌خواهند بدون تعویض همه ابزارها هماهنگ‌تر کار کنند
چه چیزی باید بهتر شود؟
کپی‌کردن داده، یادآوری دستی و ارجاع شفاهی هم وقت می‌گیرد و هم مسیر مسئولیت را مبهم می‌کند.
گردش‌کارهای قابل لمس
اتوماسیون را از یک مسیر واقعی شروع میکنیم.
هر خط باید رویداد شروع، مسئولیت، مسیر خطا و نتیجه قابل مشاهده داشته باشد.
FLOW ۰0
فرم سایت تا پیگیری فروش
- 1Website Form
- 2CRM
- 3Lead Scoring
- 4Salesperson
- 5Follow-up
- 6Dashboard
قابل اتصال، قابل آزمون، قابل بازگشت به کنترل انسانی.
FLOW ۰1
سفارش تا عملیات
- 1Order
- 2Payment
- 3Inventory
- 4Invoice
- 5Notification
- 6Analytics
قابل اتصال، قابل آزمون، قابل بازگشت به کنترل انسانی.
FLOW ۰2
درخواست پشتیبانی تا پاسخ
- 1Support
- 2Classification
- 3AI Assist
- 4Ticket
- 5Agent
- 6Resolution
قابل اتصال، قابل آزمون، قابل بازگشت به کنترل انسانی.
اجزای راهکار
آنچه در دامنه پروژه می‌تواند کنار هم قرار بگیرد
Workflow Discovery
وضع موجود را رسم میکنیم تا اتوماسیون از یک درد واقعی شروع شود.
Rules و Routing
بر اساس وضعیت، نوع درخواست یا مالک، مرحله بعدی و مسئول مشخص می‌شود.
Notifications
اعلان و یادآوری به‌موقع، با کنترل تکرار و ثبت نتیجه انجام می‌شود.
Audit و Recovery
خطا، retry و بازگشت به کنترل انسانی بخشی از طراحی است، نه بعد از حادثه.
معماری با زبان کسب‌وکار
هر لایه فنی باید یک اثر قابل توضیح داشته باشد.
این موارد به‌صورت ثابت برای همه پروژه‌ها اجرا نمی‌شوند؛ بعد از شناخت نیاز، بخش‌های لازم انتخاب و اولویت‌بندی می‌شوند.
- ۰1فرم یا رویداد شروع‌کننده
- ۰2Rule و تصمیم قابل توضیح
- ۰3اتصال CRM، پرداخت یا پیام‌رسان
- ۰4Audit log و مسیر شکست
مسیر اجرا
از مسئله تا سیستم قابل استفاده
- ۰1ثبت وضع موجود
- ۰2انتخاب یک گلوگاه با ارزش روشن
- ۰3طراحی workflow و مسیر خطا
- ۰4اتصال و آزمون سناریوهای شکست
- ۰5پایش و توسعه مرحله‌ای
فناوری با دلیل
تکنولوژی قرار نیست جای تصمیم را بگیرد.
فهرست زیر یک نقطه شروع است؛ انتخاب نهایی با دامنه، توان نگهداری، ریسک و مسیر رشد محصول شما هماهنگ می‌شود.
WebhooksREST APIBackground jobsIdempotency / retryAudit logs
پاسخ‌های روشن
پیش از شروع چه چیزهایی را بدانیم؟
از کجا بفهمیم چه کاری مناسب اتوماسیون است؟
از کارهایی شروع میکنیم که تکرار زیاد، قانون نسبتاً روشن و هزینه زمانی یا خطای قابل توجه دارند؛ تصمیمهای حساس نباید بدون کنترل انسانی خودکار شوند.
آیا برای اتوماسیون باید همه سیستم‌ها عوض شوند؟
معمولاً نه. ابتدا API، webhook یا مسیرهای رسمی ابزارهای موجود بررسی می‌شوند و تنها در صورت نیاز، ساخت بخش جدید پیشنهاد می‌شود.
اگر اتصال بیرونی قطع شود چه می‌شود؟
برای سناریوهای مهم، timeout، retry، ثبت رخداد و مسیر بررسی دستی در دامنه فنی تعریف می‌شود.
مسیرهای مرتبط
اگر مسئله بزرگ‌تر از یک خدمت است
گام بعدی
راهکار مناسب از توضیح مسئله شما شروع می‌شود.
بررسی پروژه قیمت قطعی یا تعهد زمانی ایجاد نمی‌کند؛ کمک می‌کند دامنه و قدم بعدی روشن‌تر شود.